講師：Eileen
四月中，我帶著教育專業背景，進入人資小周末的訓練發展認證班，期間，我不斷地思考教育訓練和教育之間的關係。
今天的課程主題是「讓老闆看到成果的培訓設計」，這也是人資小周末「訓練發展認證班」系列課程的最後一堂課，這篇文章會先討論教育訓練／培訓在企業經營中扮演的角色，接著針對教育訓練與教育的差異，分享我個人的觀點。
培訓是一種解決問題的手段
有時候，主管會要求人資透過培訓來解決組織問題，例如業績不夠，但只要辦培訓就能夠解決問題、讓業績提升嗎？又或者人資希望透過導入某些培訓方案，但主管不願意投入資源，要如何說服主管協助推動？
在今天的課程中，Eileen老師引用Mager和Pipe（1970）提出的績效分析模型，說明培訓在改善員工績效中扮演的位置：培訓應該要是幫組織解決問題的一種手段，但培訓並不能解決所有問題。
一位優秀的人資，必須先判斷一個問題是否能透過培訓來解決：首先拆解出會影響員工績效的行為指標，並確定未達成行為指標的原因是「缺乏知識與技能」，那麼「安排知識技能的培訓」才能夠解決問題。如果造成問題的原因並非缺乏知識，那麼培訓便無法帶來「老闆看得見的成果」。
將「憑經驗」轉化為具體、可言傳的知識
釐清待解決問題、並確認此問題可透過培訓解決之後，人資將開始扮演知識點的萃取者，透過對資深前輩的訪談，將前輩口中「憑經驗」的技巧提取、整合成具體的、系統性的知識點／培訓目標，再規劃適當的教學設計與評量方式。
在此過程中，必須非常謹慎地區分教學設計與知識點／培訓目標，否則就會變成《重理解的課程設計》（Wiggins & McTighe，2005／賴麗珍譯，2008）書中所提到的「按活動教學」：開心地完成很多教學活動，但說不太出來到底學到什麼，以及為什麼要進行這些活動。
扣回到今天課程的主題——「讓老闆看到成果的培訓設計」，老闆想看到問題被解決，而HR的工作便是並透過培訓設計，將待解決的問題轉化為可學習、可實際執行、可觀察、可衡量的待學習知識點，並運用培訓來解決問題。
而將知識點寫成可觀察的外在行為，可以讓培訓目標更能夠被檢驗，老闆也愈能清楚地看到培訓成效。
教育訓練 vs 教育
接下來，我想要簡單討論教育訓練與教育的差異。
如前文所述，教育訓練的目的是解決組織問題，課程與教學是手段之一，除此之外還包含設定學習目標、製作教材、評估成效，運用科學的方法和資料數據來爭取資源投注。
這樣的企業教育訓練，與美國課程學者Ralph Tyler（1949）於《課程與教學的基本原理》提出的「目標模式（或稱為泰勒模式）」課程發展歷程非常相似，Tyler認為課程發展應該包含四步驟：定義目標、選擇學習經驗、組織學習經驗、評鑑達成與否。
目標模式的課程發展歷程，是其中一種看待教育的方式：透過科學化的課程設計與評鑑，達成國家設定的目標，進一步解決國家發展的問題（例如提升科學、科技人才）。但目標模式也被批評過度強調教學技術與工具理性，如同生產教育成品的工廠。
針對特定目標精心設計的課程，本身並沒有問題，問題在於這樣的課程是由成人所強加的（McDonald，2019／林麗雪譯，2021），教育部規定的學習目標，透過父母的期待和大小考，強加在所有學生身上，而他們通常沒有什麼選擇的空間。
關鍵在於對象有沒有選擇權
企業培訓的對象，是選擇進到一間公司、協助達成公司目標的員工，因此若績效不彰，接受培訓以達成公司目標，是非常合理的要求，因為他們是有選擇權的，如果不想要為了組織未來的發展需求進一步接受培訓、擴充職能，那他們可以選擇離開，投入他們更願意貢獻專業、協助達成目標的公司。
但教育的對象是「所有人」，由於學生的學習興趣是非常發散的，因此在必修課中精確地設定學習目標與教學方法，並嘗試讓學生都學會特定知識與技能，似乎沒有那麼大的意義，與之相比，「支持、鼓勵和協助學生成長為一個完整的人」（Thomas，2006／陳佩正譯，2008，p.48）似乎是更重要，且更合理的教育目標。
企業的教育訓練，始終是以組織為中心的；想要以學習者為中心，只有教育能夠做到。
註：此處的「以學習者為中心」，不只是指「增加課堂互動、小組討論、實際操作演練」的課程設計，而是指學習者能夠自由地選擇學什麼、如何學、以及想要學到什麼程度。
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教育訓練對我的意義
教育訓練的本質，在於解決企業所面臨的問題，因此如果企業的願景、使命與價值觀，和我自己在意的事情並不契合，需要做的事情又那麼多，那麼這些培訓之於我，似乎就顯得很微小、沒什麼意義。
但如果組織所面臨的問題，正是我非常非常在意的議題呢？如果這是一個教育組織，希望透過培訓師資，來達成我所認同的教育目標呢？這樣的教育訓練，對我而言似乎就非常有意義！
也就是說，雖然教育訓練不適用於「教育學生」，但其概念與技巧卻可以運用於教育組織的師資培育或教師研習，這真的是我原本沒有想過的一大啟發，相信這段時間學習到的教育訓練專業知能，定會在未來派上用場！
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（我每次都會跑去站講師旁邊哈哈哈）
